Esqueci-me dos dados de início de sessão da Conta Nintendo (endereço de e-mail, palavra-passe, ID de acesso)
Esqueceste-te dos dados de início de sessão (endereço de e-mail, palavra-passe ou ID de acesso) associados à tua Conta Nintendo.
Importante:
- Se tiveres registado uma chave de acesso com a tua Conta Nintendo mas não conseguires iniciar sessão com ela, consulta o artigo Não consigo iniciar sessão na Conta Nintendo com uma chave de acesso.
- Se tiveres configurado a confirmação de dois passos na tua Conta Nintendo mas não tiveres acesso ao código necessário para iniciar sessão, consulta o artigo Problemas com o código de confirmação de dois passos da Conta Nintendo.
- Se alteraste as tuas preferências para permitir o início de sessão apenas com a ID de acesso, não poderás usar o teu endereço de e-mail para iniciar sessão. Tens de usar a tua ID de acesso para iniciar sessão na tua Conta Nintendo.
O que fazer:
Esqueceste-te dos dados relativos a uma Conta Nintendo normal ou uma Conta Nintendo infantil?
Conta Nintendo Conta Nintendo infantil
Certifica-te de que utilizas o método correto para iniciar sessão.
Conseguiste iniciar sessão?
Caso tenhas conseguido iniciar sessão, então, está tudo tratado!
- Após iniciares sessão, podes consultar os teus dados de acesso a partir do site da Conta Nintendo:
- Endereço de e-mail: Na página "Informações de Utilizador", seleciona "Alterar" na secção "Endereço de E-mail". O endereço de e-mail da tua Conta Nintendo será apresentado. Nota: Não precisas de atualizar o teu endereço de e-mail.
- ID de acesso: Podes consultar a tua ID de acesso atual selecionando "Definições de Acesso e Segurança" e depois "Editar", junto à opção "Alterar a ID de acesso". A tua ID de acesso será apresentada. Nota: Não precisas de atualizar a tua ID de acesso.
- Palavra-passe: Por motivos de segurança, a tua palavra-passe nunca estará visível. Caso queiras alterar a tua palavra-passe, seleciona "Definições de Acesso e Segurança" e depois "Editar", junto à opção "Alterar a palavra-passe".
De que dados de acesso te esqueceste?
Endereço de e-mailID de acessoPalavra-passe
Podes ver parte do endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo em "Definições de utilizador", na tua consola Nintendo Switch, e, caso saibas a palavra-passe da tua Conta Nintendo, podes consultar o endereço de e-mail completo da seguinte forma:
- No menu HOME da Nintendo Switch, seleciona o teu símbolo de utilizador.
- Seleciona "Definições de utilizador".
- Os dois primeiros caracteres do endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo e a primeira letra do nome do domínio do endereço de e-mail serão apresentados a seguir a "Conta Nintendo".
- Se souberes a tua palavra-passe, seleciona "Verificar as definições da conta" e introduz a palavra-passe quando te for pedido, para veres a totalidade do endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo.
Conseguiste encontrar o endereço de e-mail da Conta Nintendo?
Se estas informações resolveram o teu problema, então, está tudo tratado!
- Após iniciares sessão na tua Conta Nintendo, podes atualizar o teu endereço de e-mail para algo que seja mais fácil de recordar no futuro.
Se não te lembras do endereço de e-mail da tua Conta Nintendo e não consegues encontrá-lo através da consola Nintendo Switch, contacta-nos para obter assistência.
Caso te tenhas esquecido da tua ID de acesso, experimenta usar o teu endereço de e-mail para iniciar sessão.
Importante: Se tiveres alterado as tuas preferências para permitir o início de sessão apenas com a ID de acesso, não poderás usar o teu endereço de e-mail para iniciar sessão e poderás receber a mensagem: "Os dados relativos ao endereço de e-mail, à ID de acesso ou à palavra-passe estão incorretos."
Conseguiste iniciar sessão com o teu endereço de e-mail?
Caso tenhas conseguido iniciar sessão com o teu endereço de e-mail, então, está tudo tratado!
- Após iniciares sessão na tua Conta Nintendo, podes consultar a tua ID de acesso atual selecionando "Definições de Acesso e Segurança". Seleciona "Editar" junto à opção "Alterar a ID de acesso". A tua ID de acesso será apresentada. Nota: Não precisas de alterar a tua ID de acesso.
- Porém, se preferires utilizar a tua ID de acesso em vez do teu endereço de e-mail para iniciar sessão, recomendamos que alteres a tua ID de acesso para algo que seja mais fácil de recordar no futuro.
- Se não conseguires iniciar sessão com o teu endereço de e-mail, é provável que o teu método de acesso preferido esteja definido como "Apenas ID de acesso".
- A tua ID de acesso pode ser encontrada na secção "Conta Nintendo" das tuas "Definições de utilizador", na consola Nintendo Switch.
- A partir do menu HOME, seleciona o símbolo das "Definições da consola", percorre a página e seleciona "Utilizador", depois seleciona o teu utilizador. Os três primeiros caracteres da ID de acesso serão apresentados entre parênteses a seguir a "Conta Nintendo".
- Se souberes a tua palavra-passe, podes selecionar "Verificar as definições da conta", depois "Ver ID de acesso" e depois iniciar sessão com a tua palavra-passe para ver a ID de acesso completa.
Conseguiste encontrar a tua ID de acesso?
Caso tenhas conseguido iniciar sessão com a tua ID de acesso, então, está tudo tratado!
- Após iniciares sessão, podes alterar a tua ID de acesso para algo que seja mais fácil de recordar no futuro.
Se não te lembras da tua ID de acesso e não a consegues encontrar na tua consola Nintendo Switch, contacta-nos para obter assistência.
Se não te lembras da palavra-passe associada à tua Conta Nintendo e criaste a tua conta através de:
- Serviços de redes sociais (Google ou Apple ID): Visita a página da rede social que usaste para iniciar sessão na tua Conta Nintendo e utiliza a respetiva secção de ajuda para obter instruções sobre como atualizar a palavra-passe.
- Nenhum outro serviço (apenas Conta Nintendo): Clica em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de início de sessão para redefinir a palavra-passe.
Conseguiste redefinir a palavra-passe?
Sim Não, esqueci-me dos dados de redefinição da palavra-passe Não, não tenho acesso ao e-mail para redefinir a palavra-passe
Caso tenhas conseguido redefinir a tua palavra-passe, então, está tudo tratado!
- Após redefinires a palavra-passe, iniciarás sessão na tua conta. Recomendamos que visites a página "Definições de Acesso e Segurança" para tomares nota do teu método de acesso. Dependendo desta definição, poderás ter de usar a tua ID de acesso em vez do teu endereço de e-mail para iniciar sessão noutros dispositivos.
Esqueceste-te de qual destes dados?
Caso não te lembres da data de nascimento associada à tua Conta Nintendo, experimenta introduzir a tua para redefinir a tua palavra-passe.
Porém, mesmo que consigas redefinir a tua palavra-passe através da tua alcunha, nota que, tal como descrito no Contrato da Conta Nintendo, quando crias uma Conta Nintendo, deves facultar-nos informações exatas, incluindo a tua data de nascimento correta.
Se nos facultaste uma data de nascimento incorreta quando criaste a tua Conta Nintendo, contacta-nos para obter assistência.
- Caso te tenhas esquecido da alcunha associada à tua Conta Nintendo, podes encontrá-la das seguintes formas:
- Procura na caixa de entrada do endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo e-mails enviados por no-reply@accounts.nintendo.com. A tua alcunha pode ser encontrada em alguns e-mails enviados por este endereço, incluindo em notificações enviadas quando crias a Conta Nintendo, inicias sessão num dispositivo novo ou fazes alterações ao teu grupo familiar ou ao controlo parental.
- Se tiveres sessão iniciada na tua Conta Nintendo numa consola Nintendo Switch, podes encontrar a tua alcunha na secção "Conta Nintendo" das "Definições de utilizador".
- A partir do menu HOME, seleciona o símbolo das "Definições da consola", percorre a página e seleciona "Utilizador", seleciona o teu utilizador e depois seleciona "Verificar as informações sobre a conta". A alcunha associada à tua Conta Nintendo será apresentada.
- Caso estejas num grupo familiar de Contas Nintendo, pede a um membro do grupo familiar que inicie sessão no site da Conta Nintendo e selecione "Grupo familiar". As alcunhas dos membros do grupo serão apresentadas na secção "Membros da família".
- Caso não consigas encontrar a alcunha associada à tua Conta Nintendo, experimenta introduzir a tua data de nascimento para redefinir a tua palavra-passe.
Conseguiste redefinir a tua palavra-passe?
SimNão, esqueci-me da data de nascimento
Caso tenhas conseguido redefinir a tua palavra-passe através da tua data de nascimento, então, está tudo tratado!
- Após iniciares sessão na tua Conta Nintendo em accounts.nintendo.com, podes encontrar a tua alcunha na página "Informações de Utilizador", na secção "Perfil".
- Também recomendamos que visites a página "Definições de Acesso e Segurança" para tomares nota do teu método de acesso. Dependendo desta definição, poderás ter de usar a tua ID de acesso em vez do teu endereço de e-mail para iniciar sessão noutros dispositivos.
Tal como é descrito no Contrato da Conta Nintendo, quando crias uma Conta Nintendo, deves facultar-nos informações exatas, incluindo a tua data de nascimento correta.
Se nos facultaste uma data de nascimento incorreta quando criaste a tua Conta Nintendo, contacta-nos para obter assistência.
Se já não tiveres acesso ao endereço de e-mail associado à tua Conta Nintendo e não conseguires redefinir a tua palavra-passe, entra em contacto connosco para obter assistência.
Os teus dados de início de sessão podem ser verificados e redefinidos através da Conta Nintendo de um pai ou encarregado de educação.
De que dados de acesso te esqueceste?
- Para verificares a tua ID de acesso, pede a um pai ou encarregado de educação que inicie sessão na sua conta e selecione "Grupo Familiar". Serão apresentadas todas as contas infantis associadas ao grupo familiar.
- Pede-lhe que selecione a tua conta para abrir as definições da conta.
- Depois pede-lhe que selecione "Definições de Acesso e Segurança".
- Parte da tua ID de acesso será apresentada por baixo da opção "Alterar a ID de acesso".
- Se ainda não te lembrares da tua ID de acesso, pede-lhe que selecione "Editar", junto a "Alterar a ID de acesso", e que depois introduza a palavra-passe da sua Conta Nintendo.
- A tua ID de acesso completa será apresentada. Nota que, se achares que consegues memorizar a tua ID de acesso, não precisas de a alterar. Pede ao teu pai, ou mãe ou encarregado de educação que selecione "Cancelar" para manteres a tua ID de acesso atual.
Caso te tenhas esquecido da tua palavra-passe, pede ao teu pai, mãe ou encarregado de educação que redefina a tua palavra-passe através da sua conta.